Initiative für Ausbildung Albrecht Bühler • vor 10 Jahren in the Wie bilden wir aus? forum Add as contact Gessagt ist nicht gehört... Gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden. Verstanden ist nicht einverstanden. Einverstanden ist noch lange nicht angewendet. Angewendet ist noch lange nicht beibehalten. Konrad Lorenz, Verhaltensforscher 0 · Be the first to comment: Like Share Comment
Haben Sie etwas Wichtiges vorzubereiten oder zu überlegen? Dann erledigen Sie dies im Vorfeld. Denn im Gespräch zahlt Ihre 100-prozentige Präsenz. Zuhören und gegensteuern Nicht das Reden an sich, sondern allein das, was Sie mit Ihren Worten bei anderen bewirken, bestimmt den wahren Gesprächserfolg. Wie oft höre ich, wenn es wieder einmal schiefgelaufen ist: "Ich habe es dem anderen doch klipp und klar gesagt. " Schön und gut, doch wenn er darauf nicht dementsprechend reagiert, dann haben die Worte offensichtlich ihre Wirkung verfehlt. Wenn Ihnen das auffallt, können Sie im schlimmsten Fall nachbessern und Ihre Aussage mit anderen Worten wiederholen. Bemerken Sie den Misserfolg oder die ausbleibende Wirkung Ihrer Worte hingegen nicht, dann wird Ihre Kommunikation zur Sackgasse. Sie gehen nämlich davon aus, dass Sie dem anderen eindeutige Botschaften gesendet haben, doch er wird nicht entsprechend handeln. Und damit verpufft dann jegliche Wirkung Ihrer Sprache. Hilfsmittel Bestätigungsfragen Nicht Ihre Worte entscheiden.
Nur der Empfänger zählt "Gesagt ist nicht gehört – gehört ist nicht verstanden – verstanden ist nicht überzeugt – überzeugt ist nicht gehandelt. " Kennen Sie diese vielsagende Weisheit? Unglaublich, wie viel Wahrheit sie enthalt. Denn Reden ist das eine, was jedoch bei Ihrem Gesprächspartner wirklich ankommt und ob oder wie sehr es ihn tatsächlich anspricht, interessiert und überzeugt, ist das wesentlich Wichtigere. Ich kann es aus meiner persönlichen beruflichen Erfahrung mit Abertausenden von Menschen nur bestätigen: Die meisten Menschen sind in ihren Gesprächen so sehr mit sich selbst beschäftigt, mit dem Ordnen ihrer Gedanken, dem Zurechtlegen der nächsten Frage oder einer geeigneten Formulierung, dass sie darüber das wahre Ziel ihrer Kommunikation aus den Augen verlieren, und zwar die Wirkung und die Emotionen, die Sie mit Ihren Worten beim Gegenuber erzielen. Das darf nicht sein, denn im Gespräch gehört Ihre Konzentration und Ihre volle Aufmerksamkeit allein Ihrem Gesprächspartner.
Dagegen ist aus meiner Sicht nichts einzuwenden. Und doch gibt es im Leben immer wieder Situationen, wo es im Zusammenleben mit anderen unabdingbar ist, dass wir begreifen, dass unsere Vorstellungen, Gefühle, Sehnsüchte, Bedürfnisse, Ziele Meinungen, Überzeugungen, Gedanken, Sichtweisen, Motive, Motivationen und Glaubenssätze mit dem Gegenüber wenig gemein haben. Um zu begreifen, wie oder was ein anderer Mensch denkt und fühlt und warum er in gewissen Situationen entsprechend anders handelt, müsste man in der Tat in dessen Haut schlüpfen können. Eine ziemlich gruslige Vorstellung, wie ich finde. Und Gott sei Dank gänzlich unnötig. Wenn wir die Weisheit von Konrad Lorenz, und sei es nur ein bisschen, verinnerlichen, wird es möglich, zu begreifen, dass es Menschen gibt, die anders denken, fühlen und handeln. Hierfür ist es jedoch unabdingbar, dass wir auch uns gegenüber achtsam sind. Nur so ist es möglich, die Muster und Zusammenhänge zu erkennen.
Es zählt allein das, was beim anderen ankommt. Achten Sie daher bitte nach jeder Ihrer Fragen und Aussagen bewusst darauf, wie Ihr Gegenüber reagiert. Wirkt er in diesem Moment spontan positiv oder eher ablehnend? Verändert sich zum Beispiel seine Körpersprache, nickt oder lächelt er, so haben Sie ihn wahrscheinlich positiv getroffen. Wendet er sich hingegen von Ihnen ab und geht ihr Blickkontakt plötzlich verloren, dann haben Sie zumindest dringenden Klärungsbedarf. Und es ist höchste Zeit für eine spontane Absicherungs- oder Bestätigungsfrage wie: "Sehen Sie das auch so? ", "Sind wir in diesem Punkt einer Meinung? " oder "Gefällt Ihnen das so? " Auf spontane Reaktionen achten Schenken Sie bitte unbedingt auch spontanen verbalen Reaktionen des Gesprächspartners Ihre volle Beachtung und Aufmerksamkeit. Reagiert er mit "gut", "schön" oder "das gefallt mir", dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Hören Sie von ihm hingegen ein "ja, aber …", "ich weiß nicht" oder "Das sehe ich anders", mangelt es wohl am Verständnis oder an seiner Zustimmung.